3분이 넘었는데 입금이 없어요
완료 문자와 거래 내역부터 보시고 말씀해 주세요. 결제 완료 문자가 왔는지, 은행 앱 거래 내역에 들어왔는지를 먼저 보세요. 알림이 늦게 뜨는 경우도 있어서 내역을 새로 고치면 보이기도 해요.
완료 문자가 없다면 결제가 아직 끝나지 않은 거예요. 인증 단계를 다시 보셔야 합니다. 완료 문자는 왔는데 입금이 없다면 바로 말씀해 주세요. 결제가 확인됐는지, 송금이 나갔는지를 그 자리에서 봐 드려요. 은행 전산 점검 시간이라면 점검이 끝나는 대로 들어갑니다. 어디서 멈췄는지 알면 푸는 데는 오래 걸리지 않아요.
결제가 자꾸 거절돼요
미납이나 결제 기능 차단이 가장 흔한 원인이에요. 한도가 남아 있어도 결제가 거절되는 때가 있어요. 지난달 요금이 남아 있거나 콘텐츠 결제가 막혀 있으면 그렇습니다. T월드에서 두 가지를 먼저 보세요.
같은 결제를 여러 번 다시 시도하시면 시간만 늘어나요. 거절 문구가 뜨면 그대로 읽어 주세요. 문구를 들으면 어느 원인인지 대부분 바로 보입니다. 미납이면 요금을 먼저 내시고, 차단이면 풀고 나서 다시 결제하시면 돼요. 원인이 풀리면 결제는 인증 문자 한 번으로 끝나고 입금은 결제 확인 후 3분이에요.
한도는 있는데 결제가 안 돼요
결제 기능이나 요금 상태를 먼저 봐야 해요. 한도가 남아 있다는 것과 결제가 된다는 것은 다른 이야기예요. 미납, 결제 기능 차단, 기기 변경 직후처럼 한도와 따로 막히는 경우가 있습니다.
가장 먼저 요금 화면에서 미납이 없는지 보세요. 다음은 콘텐츠 결제 차단이 켜져 있지 않은지예요. 기기를 막 바꾸셨거나 번호를 옮기셨다면 한도가 잠시 낮게 잡혔을 수 있습니다. 이 셋 가운데 어디에 걸렸는지 모르시겠으면 거절 문구를 읽어 주세요. 함께 원인을 찾으면 대부분 몇 분 안에 풀려요.
폰을 바꾼 뒤 금액이 줄었어요
기기 변경 직후에는 한도가 잠시 낮게 잡혀요. 기기를 바꾸거나 번호를 옮긴 직후에는 콘텐츠이용료 한도가 평소보다 낮게 잡히는 때가 있어요. 시간이 지나면 다시 평소대로 돌아옵니다.
지금 되는 금액으로 먼저 진행하실지, 조금 기다렸다가 하실지 정하시면 돼요. 상담에서 지금 되는 금액과 그 실수령액을 숫자로 먼저 말씀드립니다. 서두르실 필요는 없어요. 숫자를 보고 편하신 쪽을 고르시면 됩니다. 어느 쪽이든 결제가 확인되면 입금은 3분이에요.
은행 점검 시간은 언제인가요?
은행마다 달라서 은행 앱 공지에서 보시면 돼요. 은행은 전산 점검 시간을 따로 두고 있어요. 이때는 입금이 잠시 밀리고, 점검이 끝나면 밀린 입금이 그대로 들어갑니다.
받으실 계좌의 은행이 점검 중이라면 상담에서 미리 말씀드려요. 다른 본인 명의 계좌가 있으시면 그쪽으로 받으셔도 됩니다. 점검 시간 때문에 늦어진 입금은 금액이 달라지지 않아요. 안내한 실수령액 그대로 들어갑니다. 입금 알림을 켜 두시면 들어오는 순간 바로 보실 수 있어요.
늦어지면 금액이 바뀌나요?
안내한 실수령액은 그대로입니다. 결제 전에 숫자로 말씀드린 실수령액은 입금이 늦어져도 바뀌지 않아요. 시간이 늘어나는 건 금액이 아니라 순서의 문제입니다.
다만 결제가 거절돼 금액을 다시 정하신 경우라면 새 금액의 실수령액이 기준이 돼요. 이때도 결제 전에 숫자로 다시 말씀드립니다. 입금이 들어오면 은행 앱에서 금액이 들으신 숫자와 같은지만 봐 주세요. 같으면 모든 단계가 끝난 거예요.
이용하지 않는 게 나을 때는요?
다음 달 요금을 낼 계획이 없을 때예요. 이용한 금액은 다음 달 SKT 통신 요금에 합산돼 청구돼요. 그 요금을 낼 계획이 서지 않는다면 이번엔 쉬어 가시길 권합니다.
요금이 밀리면 미납이 생기고, 미납이 있으면 다음 이용 때 결제가 막혀요. 이미 미납이 쌓여 있다면 먼저 정리하시는 편이 낫습니다. 이번 달과 다음 달에 나갈 요금을 나란히 적어 보시면 판단이 쉬워져요. 쉬어 가는 달을 한 번 두는 것이 오히려 다음을 가볍게 합니다. 망설여지시면 금액만 듣고 결정은 미루셔도 괜찮아요.
중간에 멈추면 어떻게 되나요?
결제 전이면 아무 일도 생기지 않아요. 상담과 금액 정하기는 말로만 오간 단계라 멈추셔도 남는 것이 없어요. 인증 문자를 넣기 전까지는 결제가 되지 않아 청구도 없습니다.
결제가 끝난 뒤라면 그대로 입금까지 마무리해 드려요. 결제 확인 후 3분이면 끝납니다. 그래서 멈출지 말지는 결제 전에 정하시는 게 가장 깔끔해요. 망설여지시면 멈추고 싶다고 먼저 말씀해 주세요. 다시 하고 싶어지시면 그때 지난번 금액을 말씀해 주시면 됩니다.
