3분이 넘었는데 입금이 없어요
완료 문자와 거래 내역을 보시고 말씀해 주세요. 알림이 늦게 뜰 때가 있어 거래 내역을 새로 고치면 보이기도 해요.
완료 문자가 없다면 결제가 아직 끝나지 않은 거예요. 문자는 왔는데 입금이 없다면 바로 말씀해 주시면 그 자리에서 확인해 드려요.
결제가 자꾸 거절돼요
미납이나 결제 차단이 가장 흔한 원인이에요. 지난달 요금이 남았거나 콘텐츠 결제가 막혀 있으면 한도가 있어도 거절돼요.
같은 결제를 여러 번 다시 시도하면 시간만 늘어나요. 거절 문구를 읽어 주시면 원인을 바로 찾아 드려요.
거절 문구는 어떻게 전하면 되나요?
화면에 뜬 글자를 그대로 읽어 주시면 돼요. 카카오톡 상담이라면 화면을 찍어 보내 주셔도 돼요.
문구를 들으면 미납인지 차단인지 대부분 바로 구분돼요. 원인에 맞는 푸는 법을 그 자리에서 알려 드려요.
폰을 바꾼 뒤 금액이 줄었어요
기기 변경 직후에는 한도가 잠시 낮게 잡혀요. 번호 이동 직후에도 평소보다 낮게 잡히는 때가 있어요.
급하시면 지금 되는 금액으로 진행하시고, 여유가 있으면 조금 기다렸다 하셔도 돼요. 어느 쪽이든 실수령액을 결제 전에 알려 드려요.
은행 점검 시간은 언제인가요?
은행마다 달라서 은행 앱 공지에서 보시면 돼요. 점검 중에는 입금이 잠시 밀렸다가 끝나면 그대로 들어가요.
받으실 은행이 점검 중이면 상담에서 미리 말씀드려요. 다른 본인 명의 계좌가 있다면 그쪽으로 받으셔도 돼요.
늦어지면 금액이 바뀌나요?
아니요, 들은 실수령액은 그대로예요. 시간이 늘어나도 결제 전에 정한 금액은 바뀌지 않아요.
거절 뒤 금액을 새로 정했다면 그 금액의 실수령액이 기준이에요. 새 숫자도 결제 전에 알려 드려요.
이용하지 않는 게 나을 때는요?
다음 달 요금을 낼 계획이 없을 때예요. 이용한 금액은 다음 달 SKT 통신 요금에 합산돼 청구돼요.
요금이 밀리면 미납이 생기고 다음 이용 때 결제가 막혀요. 이미 미납이 있다면 먼저 내시는 편이 나아요.
중간에 멈추면 어떻게 되나요?
결제 전이면 아무 일도 생기지 않아요. 인증 문자를 넣기 전까지는 결제가 되지 않아 청구도 없어요.
결제가 끝난 뒤라면 그대로 입금까지 마무리해 드려요. 멈출지는 결제 전에 정하시는 게 가장 깔끔해요.